Rekompensata za opóźniony pociąg: kiedy i jak uzyskać odszkodowanie?

Pasażerowie kolei mają prawo do rekompensaty za opóźnione pociągi na mocy unijnego rozporządzenia oraz kodeksu cywilnego i ustawy Prawo przewozowe. Rozporządzenie UE nr 2021/782 gwarantuje zryczałtowane odszkodowanie, gdy opóźnienie pociągu dalekobieżnego (np. EIP, IC, TLK) wynosi co najmniej 60 minut – 25% ceny biletu za opóźnienie od 60 do 119 minut i 50% za opóźnienie powyżej 120 minut. Przewoźnik może odmówić wypłaty w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, takich jak ekstremalne warunki pogodowe. Niezależnie od przepisów unijnych, pasażerowie mogą dochodzić roszczeń na podstawie kodeksu cywilnego, udowadniając poniesioną stratę. Przewoźnik może odmówić rekompensaty, jeśli opóźnienie wynikło ze zdarzeń, na które nie miał wpływu. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, pasażer może skierować sprawę do sądu lub Rzecznika Praw Pasażera Kolei.