Rzecznik Praw Pacjenta interweniuje w sprawie problemów z dodzwonieniem się do przychodni

Rzecznik Praw Pacjenta przypomniał, że przychodnie POZ mają obowiązek zapewnić pacjentom realną możliwość kontaktu telefonicznego z rejestracją. RPP powołuje się na wyrok Naczelnego Sądu Administracyjnego, podkreślając, że samo podanie numerów telefonów nie jest wystarczające. Pracownicy rejestracji muszą odbierać połączenia na bieżąco, a kierownictwo monitorować obciążenie linii i reagować na problemy, np. przez oddelegowanie personelu, zatrudnienie nowych osób, uruchomienie dodatkowych numerów lub wprowadzenie systemu kolejkowania. NSA orzekł, że nie liczba naruszeń, lecz ich potencjalny charakter przesądza o naruszeniu zbiorowych praw pacjenta, zobowiązując placówki do minimalizowania ryzyka takich naruszeń poprzez właściwą organizację pracy rejestracji.