The Washington Post: Wszędobylska kultura oceniania wywołuje irytację klientów

Artykuł z "The Washington Post" analizuje wszechobecność ankiet i ocen w życiu konsumentów, które stały się standardem po każdej transakcji. Klienci coraz częściej wyrażają zmęczenie i irytację ciągłymi prośbami o ocenianie usług i produktów. Z jednej strony, system ocen wpływa na decyzje zakupowe i dochody małych firm, z drugiej, konsumenci czują się osaczeni i przekupywani, by wystawiać pozytywne recenzje. Firmy, takie jak Amtrak, wykorzystują zebrane dane do poprawy jakości usług. Autor artykułu stawia pytanie, czy obsesja na punkcie oceniania nie wypiera bezpośredniej komunikacji i rozwiązywania problemów w relacjach międzyludzkich. Federalna Komisja Handlu wprowadziła przepisy zakazujące firmom oferowania zachęt za pisanie wyłącznie pozytywnych recenzji.