Spór klienta z PZU o wycenę szkody całkowitej z OC: Aukcja wraku kością niezgody

Klient PZU, pan Arkadiusz, od września 2022 roku spiera się z ubezpieczycielem w sprawie wyceny szkody całkowitej jego pojazdu po kolizji. PZU wyceniło szkodę metodą aukcji internetowej, pomniejszając odszkodowanie o wartość wraku. Klient kwestionuje wycenę, twierdząc, że nie otrzymał pełnej dokumentacji dotyczącej aukcji i nie mógł zweryfikować wartości wraku. Domaga się udostępnienia również wyceny eksperckiej, która była niższa, choć nie została użyta do obliczenia odszkodowania. Pan Arkadiusz złożył skargi do KNF, UOKiK, Rzecznika Finansowego oraz ministerstw, zarzucając PZU brak przejrzystości w wycenie szkód i brak możliwości weryfikacji wyników aukcji. Rzecznik Finansowy przyznał, że brak dokumentacji dla klienta jest błędem. PZU twierdzi, że szkoda została zlikwidowana zgodnie z przepisami i wypłacono odszkodowanie w wysokości 5920 zł. Ubezpieczyciel powołuje się na standardową procedurę wyceny szkód całkowitych metodą aukcyjną, która jest korzystna dla klienta, a raport z aukcji jest dokumentem wewnętrznym. PZU twierdzi, że zaproponowano klientowi pomoc w sprzedaży wraku, ale ten nie skorzystał z oferty.