Orange Polska doceniona przez konsumentów za jakość obsługi klienta w badaniu PPJO

Orange Polska została wyróżniona w ogólnopolskim badaniu jakości obsługi, przeprowadzonym przez Polski Program Jakości Obsługi (PPJO). W kategorii usług abonamentowych Orange uzyskało wynik 77,7%, przekraczając średnią dla branży. Firma poprawiła również swój wynik w porównaniu z ubiegłym rokiem o 2,7 punktu procentowego. Klienci docenili wygląd miejsc obsługi oraz zachowanie personelu. Indeks NPS dla Orange Polska wyniósł 19,4, co wskazuje na dużą grupę promotorów marki. Firma koncentruje się na potrzebach klienta, oferując usługi we wszystkich kluczowych obszarach rynku telekomunikacyjnego i realizując strategię omnichannel, łącząc sprzedaż i wsparcie online z tradycyjną obsługą w salonach. Orange inwestuje w innowacje, takie jak wsparcie przez sztuczną inteligencję i personalizację usług, aby zapewnić klientom komfort i wysoką jakość obsługi. Firma wprowadza również nowe oferty, takie jak telewizja ze światłowodem i aplikacja Orange TV, aby sprostać różnorodnym potrzebom użytkowników.