mBank: Klient stracił pół dnia przez blokadę karty po dodaniu do Apple Pay na iPadzie

Klient mBanku spędził półtorej godziny w placówce we Wrocławiu, czekając na odblokowanie karty po tym, jak zablokowała się po próbie dodania jej do Apple Pay na iPadzie. mBank sugeruje, że problem można było rozwiązać przez mLinię. Klient opisał długi czas oczekiwania w oddziale, podkreślając niesprawność procedur. Bank tłumaczy blokadę względami bezpieczeństwa i monitorowaniem transakcji w celu zapobiegania oszustwom, zasłaniając się tajemnicą bankową w kwestii konkretnego przypadku. Bank zaznacza, że odblokowanie jest możliwe przez infolinię i zachęca do rezerwacji wizyt w oddziałach przez Google Maps. Eksperci wskazują na automatyczne reguły antyfraudowe banków, które mogą reagować na dodawanie karty do nowego urządzenia, nietypową lokalizację lub nieaktualne dane. Kluczowe jest, aby klient wiedział, jak sprawnie rozwiązać problem, np. dzwoniąc na infolinię lub rezerwując wizytę.