UOKiK stawia zarzuty LOT-owi za reklamacje bagażowe. Grozi kara do 10% obrotu

Prezes UOKiK postawił Polskim Liniom Lotniczym LOT zarzuty dotyczące wprowadzania w błąd pasażerów w zakresie odpowiedzialności za uszkodzony lub zgubiony bagaż oraz wymaganych dokumentów do reklamacji. Urząd antymonopolowy zarzuca LOT-owi, że informował pasażerów o braku odpowiedzialności za uszkodzenia bagażu wynikające z eksploatacji, co jest sprzeczne z Konwencją Montrealską. Ponadto, LOT miał ograniczać zwrot kosztów za opóźniony bagaż do 100 dolarów i tylko za artykuły pierwszej potrzeby, a także wymagać zbyt wielu dokumentów do rozpatrzenia reklamacji. UOKiK uważa, że takie praktyki mogły zniechęcać podróżnych do dochodzenia swoich praw. LOT deklaruje współpracę z UOKiK i opracowanie nowych zasad reklamacji bagażowych. W przypadku potwierdzenia zarzutów, LOT grozi kara do 10% obrotów za każdą zakwestionowaną praktykę.