Polacy nie ufają zakupom na Facebooku, preferują tradycyjne sklepy online

Z raportu firmy Gemius wynika, że tylko 19% polskich internautów robi zakupy bezpośrednio w mediach społecznościowych, mimo powszechnego korzystania z tych platform. Respondenci preferują tradycyjne sklepy internetowe ze względu na obawy dotyczące reklamacji, bezpieczeństwa płatności oraz przyzwyczajenie do standardowych procedur zakupowych. Aż 78% ankietowanych deklaruje robienie zakupów online, głównie za pomocą smartfonów (82% wskazań), co teoretycznie sprzyja social commerce, jednak nawyk przechodzenia do znanych sklepów wciąż przeważa. Klienci cenią sobie możliwość odbioru przesyłek w automatach paczkowych (83%), szczególnie InPost (87%), co również wpisuje się w preferencje tradycyjnego koszyka sklepowego. Ponad połowa badanych korzysta z narzędzi AI przy porównywaniu ofert, ale w przypadku problemów preferuje kontakt z człowiekiem, co wpływa na większe zaufanie do sprawdzonych sklepów internetowych.